Apapachos del Bienestar: Nuevo Servicio de Atención al Usuario del ISSSTE
El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) ha lanzado “Apapachos del Bienestar”, una línea telefónica destinada a garantizar un trato digno y humano para todos los derechohabientes. Esta iniciativa forma parte de la estrategia institucional para mejorar la calidad del servicio y atender de manera más cercana las necesidades de los usuarios.
“Apapachos del Bienestar” es la nueva línea del ISSSTE para garantizar un trato digno a los derechohabientes.
¿Cómo funciona “Apapachos del Bienestar” y qué tipo de apoyo ofrece?
Este canal ha sido creado para escuchar a los usuarios de forma inmediata y canalizar sus reportes a las áreas correspondientes. Las personas podrán comunicarse para exponer situaciones relacionadas con trato inadecuado, retrasos, malos procedimientos de atención, así como para reconocer conductas positivas del personal de salud.
El ISSSTE habilitó un canal telefónico para recibir quejas, reconocimientos y solicitudes de atención.
La intención es que los reportes permitan identificar áreas de oportunidad dentro de las unidades médicas y fortalecer una cultura de servicio basada en la empatía, el respeto y la atención humanizada. La institución subraya que todas las experiencias compartidas serán valoradas con el fin de promover mejoras continuas.
¿Por qué el ISSSTE creó esta nueva línea de atención?
La creación de “Apapachos del Bienestar” responde a la necesidad de contar con un mecanismo formal que permita escuchar de manera directa a la derechohabiencia y atender reclamos relacionados con el trato recibido. La institución reconoce que la percepción del servicio es tan importante como la calidad médica, y que un trato digno incide directamente en el bienestar emocional de los pacientes.
La iniciativa busca fortalecer la cultura de respeto y atención humanizada en clínicas y hospitales.
Además, esta herramienta busca reducir la brecha entre los usuarios y las autoridades del ISSSTE, generando confianza y garantizando que ninguna queja quede sin seguimiento. La línea forma parte del compromiso institucional de consolidar un sistema de salud más humano, accesible y cercano a las necesidades de la población.
La dependencia destaca que los reportes recopilados ayudarán a identificar patrones, supervisar el desempeño del personal y establecer acciones de mejora en aquellas unidades donde se detecten prácticas inadecuadas. También permitirá destacar y reconocer casos en los que el personal brinde atención ejemplar.
“Apapachos del Bienestar” ya está disponible para toda la derechohabiencia, y su implementación marca un paso relevante en la transformación del servicio público de salud, colocando al paciente en el centro de la experiencia y reforzando el compromiso con el trato digno.
Autoridades del ISSSTE señalaron que los reportes permitirán mejorar los servicios de salud en todo el país.
Resumen:
- El ISSSTE ha lanzado “Apapachos del Bienestar” para garantizar un trato digno a los derechohabientes.
- Esta línea permite a los usuarios reportar quejas y reconocer conductas positivas del personal de salud.
- El objetivo es fortalecer una cultura de respeto y atención humanizada en las unidades médicas.
- La implementación de este servicio marca un avance en la transformación del sistema de salud público.
